TRADE81條款及細則

1. 總則

1.1 本條款及細則（「條款」）適用於 TRADE81（以下簡稱「本店」或「我們」）提供嘅所有產品同服務，適用於通過本店網站（www.trade81.com）進行嘅交易。
1.2 喺本店下單即表示Trade81（「客戶」或「你」）同意受本條款約束。請喺下單前仔細閱讀。
1.3 本條款可能會不時更新，最新版本將公佈喺本店網站，喺下單時生效。

2. 產品描述同計價

2.1 計價方式：本店海鮮產品根據產品類型分別按重量（例如 HKD 200/公斤）或按件數（例如 HKD50/件）計價，實際價格以客戶選定或最終確認嘅重量或件數為準（詳見第 4 條送貨條款）。喺商品頁面會清楚標明計價方式（按重量或按件數）。
2.2重量誤差：對於按重量計價嘅海鮮產品（特別係活海鮮或冷凍海鮮），因冷凍、去殼或自然損耗可能導致實際重量與訂單估計重量有 ±10% 嘅差異。最終價格將根據實際重量計算，並喺結帳或送貨前通過電郵或 WhatsApp 通知客戶。
2.3件數確認：對於按件數計價嘅海鮮產品（例如整隻龍蝦或定量包裝海鮮），最終件數將喺包裝或送貨前確認。如有數量出入，客戶需喺送貨員離開前當面提出（詳見第 4 條）。
2.4產品描述：我們致力確保產品描述（包括種類、來源、重量或件數）準確，符合香港《商品說明條例》。產品圖片僅供參考，實際產品可能因季節或供應而略有不同。
2.5價格變動：海鮮價格可能因市場波動而調整，訂單確認後嘅價格將保持不變，除非因重量誤差或件數調整需更新（見 2.2、2.3）。

3. 會員系統同充值

3.1 會員資格：客戶需註冊為會員並每月繳交會員費（例如 HKD 2000/月）以獲得購買資格。會員費不可退款，且需按時繳交以維持會員資格。
3.2 充值（儲值錢包）：客戶可充值一筆金額（例如 HKD 5000）作為購物餘額，用於購買海鮮產品。儲值餘額不可兌換現金或轉讓。
3.3 餘額有效期：儲值餘額自充值日起有效期為 12 個月，過期後未使用餘額將自動失效，恕不退款。
3.4會員福利：會員可享專屬折扣、優先購買權或其他優惠，具體以本店公佈為準。
3.5終止會員資格：如客戶違反本條款（例如惡意退貨或欺詐行為），本店保留終止會員資格同沒收儲值餘額嘅權利。

4. 送貨條款

4.1冷鏈運輸：海鮮產品將使用冷鏈物流配送，確保新鮮度。本店會採取合理措施保持產品品質，但唔對因物流公司延誤或不可抗力（例如天氣、罷工）導致嘅損壞負責。
4.2 配送時間：所有訂單需喺每日晚上 11:30 前提交，產品將於次日下午 6:00 前送達客戶指定嘅餐廳地址。配送時間可能因地區或特殊情況略有調整，具體以訂單確認為準。
4.3重量及件數確認：按重量計價嘅海鮮最終重量或按件數計價嘅海鮮最終件數將喺包裝或送貨前確認。若實際重量或件數與訂單估計有差異，總價將相應調整，並通過電郵或 WhatsApp 通知客戶。客戶需喺收到通知後 24 小時內確認或提出異議。
4.4運費：運費根據重量、件數、地區同物流方式計算，喺結帳時顯示。會員可能享有免運費優惠，具體以訂單頁面為準。
4.5 接收責任：客戶或其指定接收人需喺配送時（次日下午 6:00 前）當面點算所有貨品及數量（包括重量或件數），並向送貨員即時反饋任何貨品或數量出入。送貨員離開後發現嘅數量問題，本店恕不負責。
4.6 配送失敗：如因客戶提供錯誤地址或無人接收導致配送失敗，本店不會負責產品損壞或退款，客戶需承擔額外運費重新配送。

5. 退換貨政策

5.1產品品質保證：本店致力提供優質海鮮食材。如貨品或數量（重量或件數）有所出入，或產品喺配送時已變質、損壞，經核實後將安排退貨或退款（不包括「不可退回的產品」，見 5.4）。
5.2 品質問題匯報：如客戶喺收到產品後（次日下午 6:00前）發現品質問題（例如變質、損壞），請喺收貨當日 23:59 前通過 WhatsApp或電郵提交照片或影片證據。本店將喺 48 小時內回覆跟進，逾期申請恕不受理。

5.3 退貨要求：

• 退貨產品需保留不少於原有總量嘅 95%（按重量或件數計算），並附上本店發票或訂單確認。
• 若退貨產品包含推廣贈品或特價購買產品，客戶需一併退回，否則退款將不獲處理。若未退回贈品或特價產品，退款金額將扣除贈品原價或特價產品差價。
• 本店核實後，將通過電話或 WhatsApp 聯繫客戶，安排退貨及退款事宜。

5.4 不可退回的產品：

• 貨品或數量（重量或件數）差異未喺送貨員離開前當面提出。
• 品質問題未喺收貨當日 23:59 前匯報。
• 因客戶原因導致嘅人為損毀（包括但不限於跌爛、壓傷、儲存不當導致變質）。
• 因客戶主觀感受（包括但不限於香味、大小、色澤、口感、味道、個人喜好）提出嘅退貨要求。
• 標明不接受退貨嘅推廣產品、清貨產品或特賣產品。
• 因自取客戶逾期領取導致新鮮海鮮（例如空運到貨）變質。
• 任何免費贈品或試用裝。

5.5 退款流程：

• 經核實符合退貨條件後，本店將喺 5 個工作天內審核退款申請，並喺審核通過後安排退款。
• 退款金額為貨品嘅折實價格（按實際重量或件數計算），不包括原訂單嘅運費及處理費用。
• 退款優先返還至客戶嘅儲值餘額（若使用儲值購買），或通過原支付方式退：
  • 現金、銀行轉帳或 PayMe：3-5 個工作天。
• 所有退款申請將收取 10% 手續費，以覆蓋行政同交易成本。

5.6 全單退款：

• 喺特殊情況下（例如嚴重品質問題或配送錯誤），客戶可喺交易完成後 30 天內申請全單退款，需提供合理理由（例如照片或影片證據）。
• 全單退款同樣收取 10% 手續費，並需喺 5 個工作天內審核。

5.7 爭議處理：如有任何退貨或退款爭議，本店保留最終決定權。

6. 責任限制

6.1 本店對因不可抗力（例如天災、疫情、物流延誤）導致嘅配送延遲或產品損壞不承擔責任。
6.2 本店對產品喺客戶接收後嘅儲存或處理不當（例如未冷藏）導致嘅損壞不負責。
6.3 本店嘅責任上限為訂單總額，唔包括間接損失（例如利潤損失）。

7. 香港法律合規

7.1 本店遵守香港《商品說明條例》，確保產品描述、價格同計價方式（重量或件數）透明。
7.2 所有交易受香港法律管轄，任何爭議將提交香港法院處理。
7.3 如客戶懷疑產品描述或計價有誤，請即聯繫我們調查，確保符合《商品說明條例》。

8. 聯繫方式

8.1 如有任何查詢、投訴或售後需求，請聯繫：

• 電郵：info@trade81.com
• WhatsApp：XXXX
• 客服時間：星期一至日（逢星期三及日休息），12:00-23:59（香港時間）

8.2 我們致力喺 24小時內回覆所有查詢。

9. 其他條款

9.1 隱私政策：客戶資料受本店隱私政策保護，詳情請見 [www.trade81.com/privacy-policy]。
9.2 條款修改：本店保留隨時修改本條款嘅權利，最新版本將喺網站公佈。
9.3 語言：本條款以中文提供，如有歧義，以中文版本為準。